Tu computadora está lenta: qué preparar para una revisión

Anota cuándo ocurre

Indica si la computadora tarda al encender, al abrir un programa, al usar varias aplicaciones o al navegar. Explica si el problema empezó después de algún cambio y si sucede siempre o solo en ocasiones.

Distingue lo que observas de una posible causa. Por ejemplo, “el navegador tarda al abrir páginas” describe el síntoma; por sí solo no confirma una falla del disco o de internet.

Reúne los datos del equipo

• Marca y modelo, si los tienes disponibles.
• Sistema operativo y programas con los que aparece el problema.
• Mensajes de error, descritos o en una captura sin información privada.
• Cambios recientes y trabajos de mantenimiento previos.
• Uso habitual: estudio, oficina, diseño, ventas u otras tareas.

Explica qué información necesitas conservar

Antes de entregar el equipo, informa si contiene documentos de trabajo, fotografías o archivos que no tienes respaldados. Acuerda qué se puede revisar y qué acciones requieren tu autorización.

No publiques contraseñas ni archivos personales al solicitar una cotización. El alcance del respaldo o recuperación de información debe acordarse antes de realizar cambios.

Compara mantenimiento, reparación y actualización

Pide que el diagnóstico explique qué se encontró y cómo se relaciona con la falla reportada. El mantenimiento, la corrección de una falla y el cambio de componentes son trabajos diferentes; pueden cotizarse por separado.

Si se propone una actualización, solicita compatibilidad, características de la pieza, instalación y condiciones de garantía. La decisión debe tener en cuenta el uso que das al equipo y el presupuesto disponible.

Antes de autorizar el trabajo

• Confirma el costo de revisión y si se descuenta o se cobra por separado.
• Revisa qué incluye la mano de obra y qué refacciones se necesitan.
• Acuerda un plazo después del diagnóstico y la disponibilidad de piezas.
• Define qué funciones se comprobarán en la entrega y cómo solicitar soporte.